KuruDrive: araç kiralama web sitesi ve online rezervasyon sistemi

KuruDrive; Arnavutluk, Kosova ve Karadağ'ı kapsayan bir bölgede, havalimanı teslimli araç kiralama hizmeti veriyor. Müşteriler farklı ülkelerden geliyor, farklı dillerde bilgi arıyor ve kiralama kararını çoğu zaman yola çıkmadan önce, telefonundan veriyor.

İşletmenin dijital tarafında iki ihtiyaç öne çıkıyordu. Birincisi, sitenin arama motorlarında doğru temsil edilmemesiydi: yer tutucu içerikler, hatalı araç bilgileri ve Google'da dizine eklenmiş boş sayfalar markanın güvenilirliğini zayıflatıyordu. İkincisi, rezervasyon, fiyatlandırma, araç müsaitliği ve sözleşme gibi operasyonel süreçlerin tek bir yerden, hatasız ve farklı ekip üyeleri tarafından yönetilebilmesi gerekiyordu.

Projeye bir web sitesi olarak değil, müşterinin ilk aramasından aracı teslim alana kadar uzanan bir dijital yolculuk olarak yaklaştık.

Marka tarafında, araç kiralayan müşterilerin en çok çekindiği konulardan birini fark hâline getirdik: depozito ve kredi kartı blokesi olmadan kiralama. Site metinleri, sayfa başlıkları ve açıklamaları bu vaat etrafında yeniden kurgulandı.

Teknik tarafta ise müşteri sitesi ile operasyon panelini aynı veri üzerinde çalışacak şekilde planladık. Böylece müşterinin sitede gördüğü fiyat ve müsaitlik bilgisi, ekibin panelde yönettiği bilgiyle her zaman aynı kalıyor. Arama görünürlüğü için önce temel sorunları gidermeyi, ardından her sayfaya yapılandırılmış meta veriler hazırlamayı önceliklendirdik.

Araç kiralamada ziyaretçinin aradığı şey hız ve güvendir. Bu yüzden tasarım dilini sade, net ve işlev odaklı tuttuk: araç, tarih ve fiyat bilgisi ilk bakışta okunabiliyor; rezervasyon adımları kısa ve anlaşılır.

Kiralama kararları çoğu zaman yolculuk öncesinde ve telefondan verildiği için kullanıcı deneyimini mobil öncelikli tasarladık. Ödeme tamamlandığında müşteriye rezervasyon özetini ve tek dokunuşla WhatsApp üzerinden iletişime geçebileceği bir bağlantı gösteren bir onay ekranı hazırladık. Böylece dijital deneyim, kişisel iletişimle kesintisiz devam ediyor.

Müşterilerin araç seçip tarih belirleyerek doğrudan rezervasyon yapabildiği ve online ödeme yapabildiği bir rezervasyon sitesi geliştirildi. Site Türkçe, Arnavutça ve İngilizce olarak yayında; yaklaşık 90 site metni her üç dilde yönetim panelinden düzenlenebiliyor ve yeni metinlerin çevirisi yapay zekâ desteğiyle hızlandırılıyor.

SEO tarafında yer tutucu içerikler kaldırıldı, araç bilgileri düzeltildi, boş sayfaların dizinde kalması engellendi ve tüm sayfalar için yapılandırılmış meta veriler hazırlandı. Kiralama müşterilerinin gerçek sorularına cevap veren içerikler, örneğin Arnavutluk'tan Karadağ'a araçla geçiş rehberi, üç dilde yayınlandı.

Operasyon tarafında ise kiralama ekibinin günlük işini yönettiği ayrı bir yönetim paneli devreye alındı.

Yönetim panelinde uzun dönem kiralamalar için fiyat kademeleri, araç bazlı tarih blokajı ve rezervasyon çakışma kontrolü, ekstra hizmetler ve tek yön teslim ücretleri yönetiliyor. Araç sahiplerine yapılacak ödemeler, ödenmiş ve bekleyen olarak ayrı ayrı takip edilebiliyor.

Yönetici, personel, operasyon, muhasebe ve salt okunur olmak üzere beş farklı kullanıcı rolü tanımlandı ve yetkiler sunucu tarafında denetleniyor. Kiralama sözleşmeleri resmi şablona göre otomatik dolduruluyor; ekip her gün o günün teslim ve iade listesini içeren bir özet alıyor ve anlık bildirimlerle haberdar ediliyor.

Sistem PHP ve MySQL ile, paylaşımlı hosting üzerinde çalışacak şekilde kuruldu ve birden fazla kiralama firmasının aynı altyapıyı birbirinden bağımsız kullanabileceği çok firmalı bir yapıda tasarlandı.

Proje sonucunda KuruDrive için rezervasyon, operasyon ve içerik yönetimini tek bir dijital yapı altında birleştiren, daha yönetilebilir bir sistem oluşturuldu.

Müşteri tarafında üç dilde çalışan, mobilde hızlı ve güven veren bir rezervasyon deneyimi; ekip tarafında ise rollerle yetkilendirilmiş, sözleşmeden günlük takibe kadar operasyonu tek ekrandan yöneten bir panel ortaya çıktı. Temizlenen içerik ve yeniden kurgulanan meta veriler, markanın arama motorlarında depozitosuz kiralama vaadiyle doğru şekilde temsil edilmesi için sağlam bir zemin hazırladı.

Kurulan altyapı, yeni diller, içerikler ve kiralama firmaları eklendikçe büyüyebilecek şekilde tasarlandı.